BPJS Kesehatan meluncurkan inovasi terbaru, Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response (POROS), guna meningkatkan pelayanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Dalam upaya menciptakan pelayanan yang lebih baik, Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti, menggarisbawahi pentingnya transformasi mutu layanan. Bagaimana dua inovasi ini akan memberikan manfaat yang signifikan? Mari kita simak kesimpulan artikel berikut ini.
Transformasi BPJS Kesehatan Menuju Layanan yang Lebih Baik
BPJS Kesehatan telah memperkenalkan inovasi terbaru melalui dua upaya penting, yaitu Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS). Inovasi-inovasi ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dengan fokus pada pemberian informasi dan penanganan pengaduan di lingkungan rumah sakit.
Ghufron Mukti, Direktur Utama BPJS Kesehatan, menggarisbawahi pentingnya Program JKN yang telah berjalan sejak 2014. Program ini berkomitmen untuk memberikan perlindungan jaminan kesehatan kepada peserta JKN yang jumlahnya terus bertambah.
Ghufron juga menekankan betapa mutu pelayanan BPJS Kesehatan telah mengalami perubahan signifikan.
Salah satu langkah konkret dalam meningkatkan mutu layanan adalah dengan menghadirkan loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan di semua rumah sakit yang bermitra dengan BPJS Kesehatan. Ghufron menjelaskan bahwa petugas rumah sakit yang telah ditunjuk akan bertugas memberikan informasi kepada peserta JKN dan menangani segala pengaduan yang berkaitan dengan pelayanan.
Setelah itu, petugas akan mencatat informasi tersebut pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP).
Tidak hanya itu, petugas rumah sakit juga dapat berkolaborasi dengan Petugas BPJS SATU atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk layanan di tempat maupun layanan mobile. Hal ini dilakukan demi memastikan bahwa peserta menerima pelayanan terbaik.
Waktu operasional loket pelayanan informasi disesuaikan dengan jam layanan rawat jalan di rumah sakit dan lokasinya strategis, mudah ditemukan, dan dapat diakses oleh peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN.
Melalui Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response (POROS)
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang tersedia di fasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa keuntungan digital bagi peserta JKN dengan memudahkan akses ke berbagai aplikasi pendukung yang disediakan oleh BPJS Kesehatan, sehingga proses pelayanan di fasilitas kesehatan menjadi lebih lancar.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.
Akses Gratis tiap pekan, Majalah Memo digital, e-Book Memo dan e-Course Memo Talenta , via Group WA Klikdisini, atau TELEGRAM Klikdisini
